.jpg)
Czujesz, że coś w Twoim sklepie internetowym nie działa tak, jak powinno?
W 2025 roku rynek e-commerce jest bardziej konkurencyjny niż kiedykolwiek. Każdy szczegół w Twoim sklepie może decydować o tym, czy klient dokona zakupu, czy porzuci koszyk. Nawet drobne błędy, które na pierwszy rzut oka mogą wydawać się nieistotne, mogą kosztować Cię cenne sprzedaże i zaufanie klientów. Warto znać najczęstsze pułapki, w które mogą wpaść właściciele sklepów.
W tym artykule pokażemy Ci 5 najczęstszych błędów w sklepach internetowych i, co najważniejsze, jak ich unikać, by Twój sklep rozwijał się płynnie i skutecznie.
Przesadnie złożony proces zakupowy, który wymaga od klienta podania zbyt wielu informacji lub przejścia przez skomplikowane etapy, to częsty powód porzuconych koszyków. Klienci, którzy muszą przejść przez zbyt wiele kroków, wypełniać zbędne formularze lub podejmować decyzje, które mogą wydawać się zbędne, często rezygnują z zakupu. Każdy dodatkowy etap to potencjalny moment, w którym klient może się rozmyślić.
Uprość proces zakupowy! Oferuj łatwe opcje płatności, takie jak przelewy online, Blik, czy płatności za pobraniem. Warto również zapewnić szybki checkout, który pozwala klientom na zakup bez konieczności rejestracji. Im łatwiejszy i szybszy proces zakupowy, tym wyższe szanse na zakończenie transakcji. Dobrze zoptymalizowany proces zakupowy sprawia, że klienci nie muszą poświęcać zbyt dużo czasu na zakupy, co zwiększa ich zadowolenie. Shopify dopracował to do perfekcji, co zaowocował najlepiej konwertujacym checkoutem!
Przykład sklepu Apple - podczas zakupu produktu klienci mają klarowny, prosty proces, który wymaga tylko podania niezbędnych informacji. Klient może wybrać opcje płatności, wprowadzić dane dostawy i złożyć zamówienie bez potrzeby tworzenia konta. To sprawia, że proces zakupu jest szybki i wygodny
W 2025 roku większość zakupów internetowych odbywa się za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Jeśli Twój sklep nie jest dostosowany do urządzeń mobilnych, tracisz ogromną część potencjalnych klientów. Klienci oczekują płynnego i wygodnego doświadczenia na telefonach i tabletach, a sklepy, które nie spełniają tych oczekiwań, często doświadczają wysokiego współczynnika odrzuceń i porzucanych koszyków. Warto zadbać o to, by klienci mogli wygodnie przeglądać i finalizować zakupy na każdym urządzeniu.
Upewnij się, że Twój sklep jest mobilny-first, co oznacza, że jego projekt i funkcjonalności są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. Testuj sklep na różnych urządzeniach (smartfonach, tabletach) oraz przeglądarkach, aby zapewnić płynne doświadczenie użytkownika. Warto skupić się na takich aspektach jak: szybkość ładowania strony, czytelność treści, łatwość nawigacji oraz przyjazność procesu zakupowego na urządzeniach mobilnych.
Marka 4 Szpaki - sklep jest idealnie zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych. Strona ładuje się błyskawicznie, a użytkownicy łatwo mogą przeglądać produkty, dodawać je do koszyka oraz finalizować zakupy, korzystając z telefonu. Na każdym etapie zakupów doświadczenie jest intuicyjne i płynne, co sprawia, że klienci chętnie korzystają z mobilnej wersji sklepu bez jakiejkolwiek frustracji.
Brak jasnych informacji o dostępnych metodach płatności oraz opcjach dostawy na stronie głównej i stronach produktów może sprawić, że klienci poczują się niepewnie, co może skutkować rezygnacją z zakupu. Klienci chcą wiedzieć, jakie mają opcje płatności (np. przelew online, Blik, karta) oraz jakie metody dostawy są dostępne (np. kurier, paczkomaty, przesyłki międzynarodowe). Jeśli te informacje są ukryte lub nieczytelne, mogą wahać się przed dokonaniem zakupu.
Umieść wyraźne informacje o dostępnych metodach płatności oraz opcjach dostawy na stronie głównej oraz stronach produktów. Poinformuj klientów, czy oferujesz płatności za pobraniem, Blika, przelewy online itp., oraz jakie opcje dostawy (np. InPost, DPD, przesyłki międzynarodowe) są dostępne. Transparentność w tym zakresie zwiększa zaufanie i ułatwia podejmowanie decyzji zakupowych.
Przykład sklepu Zalando - sklep ten w sposób przejrzysty wyświetla informacje o metodach płatności oraz opcjach dostawy. Na stronach produktów i na stronie koszyka znajdziesz jasne komunikaty o dostępnych metodach płatności (np. karta kredytowa, przelew online, płatność za pobraniem) oraz opcjach dostawy (np. kurier, paczkomaty, dostawa międzynarodowa), co sprawia, że klienci czują się pewniej i łatwiej podejmują decyzje zakupowe.
Klienci kupują oczami, dlatego wysokiej jakości zdjęcia produktów i szczegółowe opisy są kluczowe w procesie zakupowym. Jeśli zdjęcia są nieostre, z jednego kąta, lub jeśli opisy są zbyt ogólne, może to zniechęcić potencjalnych klientów do zakupu. Brak odpowiednich zdjęć lub niekompletne opisy powodują, że klienci nie mają pełnej pewności, co do produktu, który chcą kupić.
Używaj wysokiej jakości zdjęć produktów z różnych kątów, a także grafik przedstawiających szczegóły (np. zbliżenia materiału, detali, funkcji). Dodatkowo, pisz szczegółowe, ale zwięzłe opisy, które odpowiadają na pytania klientów. Skup się na najważniejszych cechach produktu: rozmiarze, materiale, funkcjonalności, zaletach i zastosowaniu. Im więcej informacji, tym większa pewność klienta, że dokonuje właściwego wyboru.
Przykład sklepu F’ALKO - sklep wyróżnia się wyjątkowymi zdjęciami, które nie tylko przedstawiają produkty, ale również pokazują je w lifestyle’owych sceneriach. Na przykład, zdjęcia wina bezalkoholowego pokazują produkt w eleganckich szklankach, w towarzystwie przyjaciół, co od razu kojarzy się z pozytywnymi emocjami i doświadczeniami. Takie zdjęcia angażują klientów, a jednocześnie dają im poczucie, że zakup produktu będzie częścią ich własnych wyjątkowych chwil. Dodatkowo, opisy produktów są szczegółowe i zwięzłe, odpowiadają na kluczowe pytania klientów i pokazują zalety oferowanego wina.
Ludzie lubią kupować od marek, którym ufają. Jeśli Twój sklep nie ma informacji o zespole, misji firmy czy historii marki, klienci mogą czuć się mniej związani z Twoim produktem. W 2025 roku, kiedy konkurencja na rynku e-commerce jest ogromna, klienci szukają autentyczności i osobistego podejścia. Dobre, osobiste „O nas” buduje zaufanie i lojalność, co przekłada się na większą liczbę powracających klientów.
Upewnij się, że Twój sklep zawiera kompletną sekcję „O nas”, w której przedstawiasz zespół stojący za marką, misję firmy oraz wartości, jakimi się kierujecie. Klienci lubią wiedzieć, komu powierzają swoje pieniądze. Dobrze opracowana sekcja „O nas” pomoże zbudować relację z klientem i sprawi, że Twoja marka będzie bardziej wiarygodna i ludzka. Pamiętaj, że klienci są bardziej skłonni do zakupu, gdy czują więź z marką.
Przykład sklepu Oakywood - sklep Oakywood doskonale wykorzystuje sekcję „O nas”, aby pokazać autentyczność i wartości swojej marki. Na stronie przedstawiają historię swojego założenia oraz proces twórczy, pokazując, jak z pasji do natury stworzyli produkty, które łączą funkcjonalność z ekologicznymi materiałami. Transparentność w przedstawianiu misji oraz filozofii firmy pozwala klientom poczuć się bardziej związanymi z marką. Przykład Oakywood pokazuje, jak ważne jest budowanie zaufania poprzez osobisty kontakt i wyraźne przedstawienie wartości firmy, co z kolei sprzyja lojalności klientów.
Unikanie najczęstszych błędów w sklepie internetowym to klucz do sukcesu w 2025 roku. Zbyt skomplikowany proces zakupowy, brak optymalizacji mobilnej, niewłaściwe informacje o płatnościach i dostawie, słabe zdjęcia produktów, czy brak transparentności o tym, kto stoi za marką - to pułapki, w które łatwo wpaść. Jednak ich unikanie może sprawić, że Twój sklep zyska większe zaufanie klientów i stanie się bardziej konkurencyjny na rynku e-commerce. Dzięki poprawie tych obszarów nie tylko zwiększysz sprzedaż, ale również zbudujesz lojalność i zaangażowanie wśród swoich klientów.
Zadbaj o optymalizację swojego sklepu, aby nie zostać w tyle za konkurencją. Pamiętaj, że małe zmiany mogą przynieść ogromne efekty, a Twój sklep stanie się bardziej przyjazny użytkownikowi, profesjonalny i wydajny.
Chciałbyś, żeby ktoś pomógł Ci uniknąć tych błędów? Napisz do nas, a pomożemy Ci stworzyć sklep, który będzie działał skutecznie i bez błędów!
Lubię projektować rzeczy, które mają sens - wizualnie i strategicznie. W Obfitości ogarniam sklepy od A do Z: design, wdrożenie na Shopify, SEO i integracje. W wolnych chwilach, kombinuję przy projektach DIY i testuję nowe przepisy roślinne.
Nie wiesz, od czego zacząć?
My wiemy - skontaktuj się z nami
i wspólnie zaprojektujmy Twój sklep!
POGADAJMY
Śmiało ;)
