Zwrot jednym kliknięciem w e-commerce – nowe prawo UE od 2026

Sklepy internetowe w Polsce i całej Unii Europejskiej stoją przed największą zmianą w prawie konsumenckim od lat. Od 19 czerwca 2026 roku obowiązkowy przycisk zwrotu jednym kliknięciem stanie się standardem w e-commerce, upraszczając proces odstąpienia od umowy. Dyrektywa (UE) 2023/2673 zmienia dyrektywę 2011/83/UE o prawach konsumentów, nakładając obowiązek równie łatwego zwrotu co zamówienia. Wdrożenie do polskiego prawa via nowelizacja ustawy o prawach konsumenta nastąpi do 19 grudnia 2025 roku.

Czym jest dyrektywa UE 2023/2673 i dlaczego rewolucjonizuje e-commerce?

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 z dnia 22 listopada 2023 roku zmienia dyrektywę 2011/83/UE w zakresie ułatwiania odstąpienia od umów zawartych na odległość. Główny cel? Eliminacja barier w zwrotach, takich jak skomplikowane formularze czy ukryte opcje (“dark patterns”), które zniechęcają konsumentów do rezygnacji z zakupów.

W Polsce UOKiK zakończył konsultacje publiczne 15 stycznia 2025 roku, a prace legislacyjne trwają - finalna transpozycja do końca 2025 roku. Dla branży e-commerce oznacza to obowiązek redesignu interfejsów: przycisk “Odstąp od umowy” musi być stale widoczny, prosty i dostępny przez 14 dni od otrzymania towaru lub potwierdzenia transakcji cyfrowej.

Szczegółowe zasady nowych przepisów o zwrotach w sklepach internetowych

Nowe regulacje precyzyjnie określają, jak ma wyglądać proces zwrotu:

• Obowiązkowy przycisk zwrotu: Umieszczony w interfejsie użytkownika (strona www, aplikacja), oznaczony frazą “Odstąpienie od umowy” lub równoznaczną. Musi być prosty jak “Kup teraz” - jeden klik inicjuje proces.
• Potwierdzenie natychmiastowe: Po kliknięciu sklep wysyła e-mail z numerem sprawy, datą i statusem zwrotu. System musi aktualizować postęp w czasie rzeczywistym.
• Zakaz manipulacji: Żadnych wielostopniowych formularzy, potwierdzeń czy opóźnień. Proces nie może być trudniejszy niż zamówienie.
• 14-dniowy okres: Bez zmian - konsument ma 14 dni na zwrot bez podania przyczyny, z wyłączeniami: produkty higieniczne, personalizowane, treści cyfrowe po rozpoczęciu.
  
  

Jak może mieć to wpływ na Twój e-commerce?

• Zwiększy konwersję dzięki zaufaniu klientów.
• Zmniejszy koszty obsługi zwrotów dzięki automatyzacji.
• Poprawi pozycjonowanie SEO - sklep z prostymi zwrotami zyskują lepsze recenzje Google.
  ‍

Terminy wdrożenia dyrektywy 2023/2673 - harmonogram dla polskich e-sklepów

• 19 grudnia 2025: Kraje UE muszą wdrożyć dyrektywę do prawa krajowego (Polska: nowelizacja ustawy o prawach konsumenta).
• 19 czerwca 2026: Obowiązkowe stosowanie we wszystkich transakcjach - brak okresu przejściowego.
• Natychmiast po: Kontrole UOKiK z karami do 4% obrotu rocznego do naruszenia.

Sklepy na Shopify, WooCommerce czy PretaShop mają 6 miesięcy dostosowanie do finalizacji prawa polskiego. Opóźnienie grozi blokadą sprzedaży.
‍

Kogo dotyczą nowe przepisy zwrotów online? Brak minimum i wyjątków

Regulacje obejmują wszystkich przedsiębiorców oferujących umowy na odległość z konsumentami B2C w UE:

• E-sklepy z towarami fizycznymi (np. odzież, elektronika).
• Usługi cyfrowe i subskrypcje (Netflix, SaaS).
• Treści online i usługi finansowe na odległość.

Brak progów:
- Nie ma minimów obrotu, liczby transakcji czy pracowników - dotyczy mikrofirm i gigantów jak np. Allegro.

- Dotyczy interfejsów internetowych; sprzedaż telefoniczna czy stacjonarna jest poza zakresem.
‍

Konsekwencje naruszeń: kary UOKiK i jak ich uniknąć

Urzędnicy Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zyskują nowe kompetencje:

• Kary administracyjne proporcjonalne do obrotu (do 4% jak RODO).
• Wydłużenie terminu zwrotu do 12 miesięcy przy braku informacji.
• Publiczne listy naruszycieli.

Przykład z praktyki: sklepy ignorujące GDPR płaciły miliony - tu będzie podobnie.
‍

Jak wdrożyć zwrot jednym kliknięciem w sklepie na Shopify?

Można to zrobić za pomocą zewnętrznych aplikacji lub natywnie w Shopify.
Podczas dokonywania zmian, bardzo ważne jest również zaktualizowanie regulaminów oraz polityki zwrotów. Jako sklep internetowy, masz obowiązek poinformować swoich klientów o takich zmianach.

Jeśli chcesz abyśmy Ci w tym pomogli, skontaktuj się z nami.