Klient dodał produkt do koszyka. Jest gotowy kupić.I tu zaczyna się ścieżka: kliknij "przejdź do kasy", wpisz email, wpisz imię, wpisz nazwisko, wpisz adres, wybierz metodę dostawy, wpisz dane karty, potwierdź zamówienie.Sześć do ośmiu kroków. Na każdym z nich część klientów odpada. Jeden się zdekoncentrował. Drugi uznał, że za długo to trwa. Trzeci zobaczył nieoczekiwany koszt dostawy i się wycofał. Czwarty musiał szukać karty i zapomniał wrócić.Każdy krok to tarcie. A tarcie kosztuje.
One-step checkout, nazywany też one-page checkout, to rozwiązanie, które wszystkie kroki procesu zakupowego umieszcza na jednej stronie. Klient widzi od razu: formularz adresowy, wybór dostawy, metody płatności i podsumowanie zamówienia. Nie przechodzi między stronami — scrolluje i wypełnia.
Psychologicznie to duża różnica. Kiedy widzisz całą drogę do końca, jest łatwiej ją przejść niż kiedy nie wiesz, ile kroków jeszcze przed Tobą.
Badania dotyczące konwersji e-commerce konsekwentnie pokazują, że uproszczenie procesu zakupowego — mniej pól, mniej kliknięć, mniej stron — przekłada się bezpośrednio na wzrost konwersji. Skala zmian zależy od branży i obecnego stanu checkoutu, ale kilkanaście do kilkudziesięciu procent to realistyczne wartości przy dobrze wdrożonym one-page checkout.
Shopify wprowadził natywny one-page checkout jako standard od końca 2023 roku dla wszystkich sklepów korzystających z domyślnych funkcji checkoutu. To ważna zmiana, bo wcześniej three-page checkout był domyślnym modelem.
Co dostałeś w pakiecie?
Jeden widok, wszystko na miejscu. Adres dostawy, metoda dostawy, dane płatności i podsumowanie zamówienia na jednej stronie. Klient scrolluje, a nie klika "dalej" i czeka na załadowanie.
Autouzupełnianie adresu. Shopify integruje się z Google Address Autocomplete — klient zaczyna wpisywać adres i system go podpowiada. To eliminuje błędy i przyspiesza wypełnianie formularza.
Shop Pay. Klienci, którzy kiedykolwiek kupili w jakimkolwiek sklepie Shopify przez Shop Pay, mają zapisane dane. Przy ponownym zakupie w Twoim sklepie wystarczy potwierdzenie przez SMS lub email — bez wpisywania czegokolwiek. To jest poziom wygody, który realnie wpływa na konwersję.
Ekspresowe metody płatności. Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal — klient może zakończyć zakup w dwa kliknięcia bez wpisywania żadnych danych. Szczególnie ważne na mobile.
Samo włączenie one-page checkout to dobry start. Ale jest kilka konfiguracji, które warto przemyśleć:
Każde dodatkowe pole to kolejna bariera. Zastanów się: czy naprawdę potrzebujesz numeru firmy od każdego klienta? Czy drugie imię jest obowiązkowe? Czy numer telefonu jest konieczny przy dostawie kurierskiej?
Minimalizuj. Usuń wszystkie pola, które nie są niezbędne do realizacji zamówienia.
Jeden z największych powodów porzuceń koszyka to "ukryte" koszty dostawy, które pojawiają się dopiero w checkoucie. Klient widział cenę produktu, mentalnie zaakceptował wydatek, a tu nagle dochodzi 15 zł. Dysonans poznawczy — i wyjście.
Pokaż koszty dostawy już na stronie produktu albo w koszyku. Jeśli oferujesz darmową dostawę od określonej kwoty — zadbaj o to, żeby pasek postępu był widoczny w koszyku ("Brakuje Ci tylko 20 zł do darmowej dostawy!").
Na polskim rynku BLIK jest absolutnym must-have — to wygodna i zaufana metoda płatności dla ogromnej grupy klientów. Poza tym: karty płatnicze, PayPal, płatności ratalne (jeśli sprzedajesz wyższe wartości), Apple Pay i Google Pay dla użytkowników mobilnych.
Im więcej opcji płatności, które zna i którym ufa Twój klient, tym mniejsze ryzyko, że zrezygnuje z powodu braku jego preferowanej metody.
Wymuszanie zakładania konta przed zakupem to jeden z klasycznych błędów e-commerce. Klient chce kupić teraz — nie zakładać konto, potwierdzać email i logować się. Daj możliwość zakupu jako gość, a po zakupie zaproponuj rejestrację ("Chcesz śledzić swoje zamówienia? Ustaw hasło i stwórz konto w jednym kliknięciu.").
Widoczna, krótka informacja o możliwości zwrotu w checkoucie redukuje jeden z kluczowych powodów rezygnacji: strach przed pomyłką. "Masz 30 dni na zwrot bez pytań" to zdanie, które usuwa barierę zakupu.
Ponad połowa ruchu w e-commerce pochodzi z urządzeń mobilnych. A checkout na mobile to często inne wyzwania niż na desktopie.
Na co zwrócić uwagę:
Rozmiar pól formularza. Pola muszą być wystarczająco duże, żeby można było w nie łatwo trafić palcem. Zbyt małe pola = błędy = frustracja = wyjście.
Klawiatura numeryczna przy polach liczbowych. Przy polu na numer telefonu czy kartę powinna się pojawiać klawiatura numeryczna, nie alfanumeryczna. To szczegół, ale eliminuje tarcie.
Ekspresowe metody płatności na górze. Na mobile Apple Pay i Google Pay powinny być widoczne natychmiast — nie trzeba scrollować żeby je znaleźć. Jedno kliknięcie i gotowe.
Czas ładowania. Każda sekunda ładowania to utrata klientów. Checkout musi być szybki. Sprawdzaj regularnie PageSpeed dla strony checkout.
Zbyt wiele kroków up-sellingu w checkoucie. Pop-upy, proponowane produkty, pytania "czy na pewno?" — to elementy, które w checkoucie działają odwrotnie do zamierzonego. Klient jest już gotowy do zakupu. Nie rozpraszaj go teraz.
Zbyt agresywne pola na dane marketingowe. Checkbox "zapisz mnie na newsletter" może być w checkoucie, ale nie powinien być domyślnie zaznaczony (wymóg RODO) i nie powinien dominować wizualnie.
Błędy walidacji formularza bez jasnego komunikatu. "Coś poszło nie tak" to jeden z najbardziej frustrujących komunikatów w checkoucie. Zadbaj o to, żeby każdy błąd (nieistniejący adres, nieprawidłowy numer karty) był opisany konkretnie i wskazywał pole, w którym jest problem.
Brak wskaźnika postępu. Jeśli z jakiegoś powodu Twój checkout ma kilka kroków — pokaż klientowi, gdzie jest i ile mu zostało.
Kilka rzeczy, które warto zrobić:
Sprawdź współczynnik porzuceń koszyka w Google Analytics albo w panelu Shopify. Jeśli jest powyżej 70% — masz przestrzeń do poprawy (aczkolwiek pamiętaj, że pewien poziom porzuceń jest naturalny).
Zrób sam zakup testowy w swoim sklepie na telefonie. Jak długo trwa? Ile razy musiałeś kliknąć? Co Cię irytowało?
Poproś kogoś spoza branży, żeby zrobił zakup testowy i powiedział Ci głośno, co myśli w każdym kroku. Ta metoda jest prymitywna i genialna jednocześnie.
Checkout to końcówka biegu. Całe działania marketingowe, design strony, opisy produktów i zdjęcia prowadzą klienta właśnie tu. I tu nie ma miejsca na tarcie, niejasności ani zbędne kroki. Im prostsze przejście przez checkout, tym więcej klientów dotrze do mety.
Jeśli chcesz sprawdzić, gdzie dokładnie Twój checkout traci klientów i co warto zmienić — robimy audyty e-commerce, które pokazują to konkretnie. Napisz do nas.
Tworzę branding i doświadczenia zakupowe, które zostają w głowie. W Obfitości dbam o spójność, emocje i detale. Kiedy nie siedzę w Figma, gram w gry, słucham jazzu albo uczę się latać szybowcem - precyzja to moje drugie imię.
Nie wiesz, od czego zacząć?
My wiemy - skontaktuj się z nami
i wspólnie zaprojektujmy Twój sklep!
POGADAJMY
Śmiało ;)
