Czy Shopify nadaje się do omnichannel? Tak i pokazujemy, jak to wykorzystać

Omnichannel brzmi poważnie, ale chodzi o coś prostego

„Omnichannel” to słowo, które często brzmi jak buzzword z prezentacji korporacyjnych. Ale w praktyce chodzi o coś bardzo przyziemnego: sprzedawanie i komunikowanie się z klientem w wielu miejscach - online, offline, w social mediach i na marketplace’ach w spójny, zintegrowany sposób.

Wielu przedsiębiorców myśli, że Shopify to tylko platforma do prowadzenia klasycznego sklepu internetowego. A tymczasem to jedno z najmocniejszych narzędzi do budowania sprzedaży omnichannel, nawet jeśli startujesz z kilkoma produktami i planem „zobaczmy, jak pójdzie”.

Shopify = platforma omnichannel z definicji

Shopify od samego początku projektowane było tak, żeby wspierać sprzedaż w wielu kanałach z jednego, prostego w obsłudze panelu. Nawet jeśli zaczynasz od podstaw, możesz łatwo rozwinąć swoją obecność poza klasyczny sklep online.

Co wspiera Shopify?

• Instagram, Facebook, Google Shopping - zintegrowana sprzedaż (dostępne poza UE) i synchronizacja produktów.
  
• TikTok Shop - w Polsce jeszcze niedostępny, ale już działa u naszych sąsiadów, np. w Niemczech. Wszystko wskazuje na to, że niedługo trafi także do nas.
  
• Marketplace’y (Amazon, eBay, Allegro) - obsługiwane przez sprawdzone aplikacje, takie jak Baselinker czy Apilo.
  
• Synchronizacja zamówień i stanów magazynowych - wszystko dzieje się automatycznie, bez ręcznego przepisywania.
  
  

Całość działa centralnie w jednym miejscu zarządzasz produktami, zamówieniami, stanami magazynowymi i kanałami sprzedaży. Bez dziesięciu osobnych systemów, loginów i integracji do ogarnięcia.

Sklep stacjonarny? W Polsce nie z Shopify POS, ale…

Shopify posiada własny system sprzedaży offline Shopify POS - który w krajach takich jak USA czy Kanada świetnie łączy sprzedaż online i stacjonarną w jednym ekosystemie. Niestety, na ten moment Shopify POS nie działa oficjalnie w Polsce.

Co to oznacza w praktyce?

• Nie możesz jeszcze prowadzić pełnej sprzedaży stacjonarnej z poziomu Shopify (czyli np. wystawiać paragonów fiskalnych zgodnie z polskim prawem).
  
• Ale możesz zintegrować Shopify z zewnętrznymi systemami sprzedaży, jak Subiekt, Wapro czy Comarch – np. przez Baselinker lub dedykowane integracje.
  
• Możesz też synchronizować dane o klientach i zamówieniach, żeby mimo różnych narzędzi mieć jedną bazę informacji choć częściowo będzie to wymagało manualnej lub półautomatycznej pracy.
  
  

Dobra wiadomość? Nawet bez pełnego POS-a, Shopify może pełnić funkcję centrum zarządzania sprzedażą - szczególnie jeśli prowadzisz showroom, pojawiasz się na targach albo organizujesz pop-upy. Widzimy to u wielu klientów, którzy mimo braku oficjalnego POS-a świetnie spinają różne kanały.

Social commerce - sprzedawaj tam, gdzie Twoi klienci scrollują

Shopify świetnie wspiera sprzedaż w mediach społecznościowych, czyli tam, gdzie Twoi klienci spędzają najwięcej czasu. Dzięki integracjom z najważniejszymi platformami możesz łatwo połączyć działania contentowe ze sprzedażą.

Co konkretnie obsługuje Shopify?

• Facebook i Instagram – integracja z katalogiem produktów i możliwość tworzenia kampanii reklamowych z bezpośrednim oznaczeniem produktów.
  
• TikTok – pełna integracja katalogu produktów już działa w wielu krajach, a TikTok Shop pojawił się niedawno w Niemczech. To oznacza, że wejście do Polski to tylko kwestia czasu.
  
• Pinterest i YouTube – także możliwe do połączenia z kontem Shopify, co pozwala oznaczać produkty lub kierować ruch prosto do sklepu.
  
  

Dzięki tym integracjom możesz prowadzić sprzedaż bezpośrednio z poziomu social mediów, albo przynajmniej z uproszczonym przekierowaniem do sklepu. Działa to szczególnie dobrze w modelach DTC i wszędzie tam, gdzie klienci kupują prosto z feeda.

Omnichannel to nie tylko sprzedaż to też komunikacja

Sprzedaż w wielu kanałach to jedno, ale równie ważna (a może i ważniejsza) jest spójna komunikacja z klientem. W końcu każdy kontakt czy to przez social media, maila, czy chat buduje doświadczenie marki.

Shopify daje Ci do ręki narzędzia, które ogarniają to z jednego miejsca:

• Shopify Inbox – czyli czat na stronie, który możesz zintegrować z Messengerem i Instagramem, żeby odpowiadać klientom z jednego panelu.
  
• Automatyzacje e-mailowe – np. wiadomości powitalne, potwierdzenia zamówień, porzucone koszyki – z personalizacją opartą na danych o kliencie.
  
• Jedna baza klientów – niezależnie od kanału kontaktu, cała historia interakcji i zakupów trafia do jednego miejsca.
  
  

Efekt? Lepsze relacje i płynna obsługa. Klient może napisać wiadomość na Instagramie, kupić produkt w sklepie, a potem odebrać go na targach – a Ty wiesz dokładnie, kto to jest, co kupił i czego potrzebuje. Omnichannel w praktyce.

Jak to robimy w Obfitości?

W Obfitości podchodzimy do omnichannel bez napinki nie chodzi o to, żeby mieć wszystkie możliwe kanały, tylko żeby te właściwe działały razem jak trzeba.

Dlatego:

• Integrujemy Shopify z marketplace’ami i kanałami social commerce – od Allegro po Pintersta.
  
• Wspieramy sklepy, które działają też offline – pomagamy dobrać narzędzia, które naprawdę mają sens (np. Baselinker, systemy POS czy rozwiązania na targi).
  
• Doradzamy, co warto zautomatyzować, a co lepiej ogarniać ręcznie – w zależności od etapu rozwoju i budżetu.
  
• Dbamy o to, żeby dane z różnych kanałów spinały się w jedno doświadczenie – dzięki czemu możesz działać sprawnie, a klienci mają poczucie, że wszystko działa płynnie.
  
  

Omnichannel nie musi być skomplikowany. Jeśli wszystko „gada ze sobą” – sprzedaż i komunikacja po prostu idą gładko. Potrzebujesz pomocy? Pogadajmy.

Podsumowanie

Shopify to dużo więcej niż sklep internetowy. To platforma, która mimo ograniczeń lokalnych, jak brak Shopify POS w Polsce daje realne możliwości działania w duchu omnichannel. Możesz z jej pomocą ogarnąć sprzedaż w social mediach, na marketplace’ach, w sklepie internetowym, a nawet częściowo offline.

Dzięki integracjom, jednej bazie danych i prostym narzędziom komunikacji Shopify pozwala prowadzić spójną sprzedaż i obsługę klienta przez różne kanały – bez potrzeby posiadania armii ludzi i dziesięciu systemów.

A w Obfitości pomagamy to wszystko połączyć tak, żeby działało razem, a nie obok siebie. Bez zbędnego chaosu, z myślą o realnych potrzebach Twojej marki.

‍